При возврате билета на проезд по территории Российской Федерации (кроме поездов формирования стран СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии):

• не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда пассажиру возвращается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  
• менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда — стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  
• менее чем за 2 часа до отправления поезда — стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;
  
• при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ — возвращается стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
  

При возврате электронного билета на поезда международного сообщения со странами и в поезда (вагоны) формирования СНГ, Латвии, Литвы и Эстонии:

• не позднее чем за 24 часа до отправления поезда пассажиру выплачивается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  
• менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда — стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  
• менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее чем через 1 час после отправления поезда со станции посадки пассажира либо вследствие болезни, несчастного случая в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов — возвращается стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
  

Внимание! Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда в Литву, Латвию, Беларусь и Казахстан менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда не производится.

При возврате электронного билета на скорый пригородный поезд с предоставлением мест:

• не позднее чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажиру выплачивается полная стоимость проездного документа (билета);
  
• менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира — 50% стоимости проездного документа (билета);
  
• после отправления поезда — стоимость проездного документа (билета) не возвращается.
  

При возврате электронного билета на поезд №17/18 Москва – Ницца - Москва, №23/24 Москва - Париж - Москва, №21/22 Москва - Прага - Москва, включая беспересадочные вагоны: Москва - Вена - Москва, Москва - Карловы Вары - Хеб - Москва, Санкт-Петербург - Прага - Санкт-Петербург, №32 Москва-Хельсинки и скоростные поезда «Аллегро»:

• не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда пассажиру выплачивается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  
• менее чем за 6 часов до отправления поезда, обозначенного в проездном документе — возврат стоимости не производится.
  

Внимание! При возврате электронного билета с электронной регистрацией на поезда международного сообщения менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (по местному времени), возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке.

Важно! Возврат в билетной кассе неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда внутрироссийского сообщения менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда производится по заявлению пассажира в порядке, установленном перевозчиком.