Вимушеними вважаються зміни маршруту, що сталися за незалежних від пасажира обставин: скасування або затримка рейсу, відсутність місць у літаку, вимушена посадка літака, заміна зазначеного у розкладі типу літака іншим, хвороба пасажира тощо.

Якщо авіакомпанія не може виконати перевезення за маршрутом, зазначеному у квитку, вона має запропонувати пасажиру інший маршрут або відшкодувати йому вартість квитка, якщо запропоновані умови пасажира не влаштовують.

Якщо причиною вашої відмови від перельоту виявилася хвороба, відмова у видачі візи тощо, вам необхідно надати запит на повернення авіакитка — ця функція доступна у розділі «Особистий кабінет».