Вынужденными считаются изменения маршрута, произошедшие по независящим от пассажира причинам: отмена или задержка рейса, отсутствие мест в салоне самолета, вынужденная посадка самолета, замена указанного в расписании типа самолета другим, болезнь пассажира и др.

Если авиакомпания не может выполнить перевозку по маршруту, указанному в билете, она должна предложить пассажиру другой маршрут или возместить ему стоимость билета, если предложенные условия пассажира не устраивают.

Если причиной вашего отказа от перелета стала болезнь, отказ в выдаче визы и т.д., вам необходимо подать запрос на возврат авиабилета — эта функция доступна в разделе «Личный кабинет».